Preguntas Frecuentes

ClicFood es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para restaurantes y negocios gastronómicos. Te permite crear un catálogo digital profesional con tus productos, que tus clientes pueden ver desde su celular escaneando un código QR o entrando a un enlace. Cuando un cliente arma su pedido y lo confirma, el pedido te llega automáticamente a tu WhatsApp con todos los detalles: productos, cantidades, adicionales elegidos, precio total, método de pago, dirección de envío y datos del cliente. Además, contás con un panel de administración web donde podés gestionar productos, ver historial de pedidos, consultar métricas de ventas, administrar finanzas y configurar todo tu negocio.

WhatsApp es excelente para comunicarse, pero pésimo para gestionar pedidos en horas pico. Los problemas comunes incluyen: (1) clientes que preguntan precios uno por uno porque no ven un menú, (2) pedidos que se pierden entre chats personales, (3) errores al transcribir comandas a la cocina, (4) clientes que se cansan de esperar y piden en otro lado, (5) imposibilidad de sugerir automáticamente adicionales o combos para aumentar el ticket promedio. ClicFood resuelve todo eso: el cliente ve el menú completo con fotos y precios, arma su pedido con los adicionales que vos configurás, y te llega todo ordenado y listo para cocinar. Además, cada cliente puede dejar su opinión y puntuación después de cada pedido, ayudándote a mejorar tu servicio.

No, cero comisiones. La mayoría de las plataformas de delivery tradicionales se quedan con entre el 15% y el 30% de cada venta. Con ClicFood pagás una suscripción mensual fija, y el 100% del dinero de tus ventas es tuyo. El cobro lo gestionás directamente con tu cliente (efectivo, transferencia, MercadoPago, POS, etc.), sin intermediarios. Esto significa que si vendés $100.000 en un mes, recibís $100.000 completos, sin que nadie se lleve una parte.

ClicFood está diseñado para cualquier negocio gastronómico: restaurantes, pizzerías, hamburgueserías, heladerías, cafeterías, rotiserías, parrillas, comida rápida, delivery de empanadas, pastelerías, bares, etc. También es ideal para ferias gastronómicas, food trucks y emprendimientos de comida casera. Si vendés comida y querés recibir pedidos ordenados sin usar libretas, ClicFood es para vos.

Menos de 10 minutos. Creás tu cuenta, cargás el nombre de tu negocio, tu número de WhatsApp, subís las fotos de tus productos con sus precios y categorías, y ya está listo para funcionar. No necesitás conocimientos técnicos ni ayuda de un programador. Todo se hace desde un panel intuitivo.

Sí, ofrecemos 30 días de prueba gratis sin necesidad de ingresar una tarjeta de crédito ni ningún medio de pago. Durante ese mes tenés acceso completo a todas las funcionalidades del plan que elijas. Si al final del período decidís no continuar, no pasa nada, tu cuenta simplemente se desactiva sin ningún cargo.

El Plan QR está pensado para negocios que quieren tener un catálogo digital profesional que sus clientes puedan ver escaneando un código QR en la mesa o en el mostrador. Incluye: (1) Catálogo digital con fotos, descripciones y precios de todos tus productos, (2) Categorías ilimitadas para organizar tu menú, (3) Código QR personalizado para imprimir y pegar en mesas o en el local, (4) Personalización completa con tu logo, colores de marca y foto de portada, (5) Subdominio propio (tuNegocio.clicfood.app), (6) Modo oscuro y claro. Eso sí, en este plan los clientes pueden ver el menú pero el carrito de compras y la recepción de pedidos no están habilitados.

El Plan Todo Ilimitado incluye todo lo del Plan QR más las funcionalidades transaccionales completas: (1) Carrito de compras funcional para que los clientes armen su pedido, (2) Recepción automática de pedidos por WhatsApp con todos los detalles, (3) Gestión avanzada de opciones, adicionales y variantes por producto (ej: tamaño, tipo de masa, acompañamientos), (4) Cupones de descuento con configuraciones avanzadas (porcentaje o monto fijo, monto mínimo de compra, límite de usos, límite por cliente), (5) Zonas de envío con costos personalizados y cálculo automático por distancia, (6) Panel de administración completo con dashboard de métricas, (7) Módulo de finanzas con ingresos, costos de envío y descuentos, (8) Gestión de gastos operativos del día, (9) Historial completo de pedidos con filtros y búsqueda, (10) Sección de opiniones y puntuaciones de clientes.

Sí, sin restricciones. Podés cambiar de plan cuando quieras y el ajuste se prorratea proporcionalmente. No exigimos contratos de permanencia ni plazos mínimos. Podés cancelar tu suscripción desde el panel de administración en cualquier momento. Si cancelás, tus datos se conservan por 30 días por si decidís volver.

Sí, ofrecemos descuentos especiales para quienes optan por la facturación anual. El Plan QR tiene un costo de $90/año (equivalente a $7.50/mes) y el Plan Todo Ilimitado de $200/año (equivalente a $16.67/mes). Al pagar anualmente ahorrás el equivalente a 2 meses de facturación. Todos los planes incluyen 30 días de prueba gratis sin necesidad de tarjeta de crédito.

Tenés tres formas: (1) Código QR: el sistema genera automáticamente un código QR personalizado con los colores de tu marca. Lo imprimís y lo pegás en tus mesas, en la caja registradora o en la puerta del local. (2) Enlace directo: cada negocio recibe un subdominio propio (ej: tuRestaurante.clicfood.app) que podés compartir por WhatsApp, Instagram, Facebook o Google. (3) Código QR por mesa: podés generar códigos QR individuales por cada mesa para identificar el origen del pedido. El cliente escanea, ve el menú, y si estás en el Plan Todo Ilimitado, puede pedir directamente.

Cuando un cliente completa su pedido y lo confirma, el sistema te envía automáticamente un mensaje a tu WhatsApp con toda la información estructurada: (1) Número de orden correlativo, (2) Nombre del cliente y su teléfono de contacto, (3) Lista detallada de productos con cantidades, adicionales elegidos y precio unitario, (4) Subtotal, costo de envío (si aplica), descuento por cupón (si aplica) y total final, (5) Método de pago seleccionado por el cliente, (6) Dirección de envío o número de mesa, (7) Notas u observaciones del cliente. Además, el pedido queda registrado automáticamente en tu panel de administración con estado "Nuevo", donde podés actualizar su estado a "Preparando", "Listo" o "Entregado".

No, para nada. Tus clientes acceden a tu catálogo directamente desde el navegador web de su celular (Chrome, Safari, etc.). No necesitan registrarse, crear una cuenta ni descargar ninguna aplicación. Escanean el QR o hacen clic en el enlace y en segundos están viendo tu menú. Esto elimina todas las barreras de entrada y hace que la experiencia sea instantánea.

Sí. Cada cuenta recibe un subdominio automático con el formato tuNegocio.clicfood.app. Además, si tenés tu propio dominio (ej: tuRestaurante.com), podés configurarlo para que apunte a tu catálogo de ClicFood. Así tus clientes pueden acceder directamente desde tu página web.

Desde el panel de configuración podés definir tus horarios de atención para cada día de la semana, con opción de establecer horarios diferenciados (ej: lunes a viernes de 9 a 18, sábados de 10 a 14, domingos cerrado). También tenés un control manual para abrir o cerrar el local al instante sin modificar los horarios configurados, ideal para días feriados o situaciones especiales. Cuando el local está cerrado, los clientes ven un aviso y no pueden realizar pedidos.

Sí, y es una de las funcionalidades más potentes. Podés agregar grupos de opciones a cualquier producto. Por ejemplo, si tenés una hamburguesa, podés configurar: (1) Tipo de cocción: jugosa, al punto, bien cocida (sin costo extra), (2) Acompañamiento: papas fritas, aros de cebolla, ensalada (con diferentes precios cada uno), (3) Extras: queso cheddar +$50, bacon +$60, huevo +$40. Los clientes pueden personalizar su pedido y el sistema calcula automáticamente el precio final incluyendo los adicionales seleccionados. Esto aumenta tu ticket promedio significativamente.

El panel de administración es el centro de control de tu negocio en ClicFood. Está organizado en secciones: (1) Dashboard: resumen ejecutivo con pedidos del día, ingresos, productos más vendidos, y métricas clave. (2) Pedidos: listado completo con filtros por estado, fecha y búsqueda. Podés cambiar el estado de cada pedido y ver los detalles completos. (3) Productos: gestión completa de tu catálogo con fotos, precios, categorías, descuentos y grupos de adicionales. (4) Categorías: organizá tus productos en categorías (Ej: Hamburguesas, Bebidas, Postres). (5) Cupones: creá códigos de descuento con reglas personalizadas. (6) Zonas de envío: configurá áreas de cobertura y costos de delivery. (7) Finanzas: reportes detallados de ingresos por período. (8) Opiniones: revisá las puntuaciones y comentarios que dejan tus clientes. (9) QR: descargá códigos QR personalizados para imprimir. (10) Configuración: ajustá colores, horarios, WhatsApp, modo oscuro y más.

El módulo de finanzas te muestra: (1) Ingresos totales del período seleccionado (hoy, esta semana, este mes, personalizado), (2) Cantidad de pedidos realizados, (3) Ticket promedio por pedido, (4) Ingresos por delivery (costos de envío), (5) Descuentos aplicados por cupones, (6) Total final neto. Podés ver los datos en tabla o en gráficos interactivos, y exportar toda la información para llevar tu contabilidad. También hay un apartado para registrar los gastos operativos del día (compra de insumos, reposición, etc.) para tener un panorama completo de tu rentabilidad.

Sí. Cada pedido pasa por un flujo de estados que vos mismo gestionás desde el panel: (1) Nuevo: cuando llega automáticamente por WhatsApp, (2) Preparando: cuando empezás a cocinarlo, (3) Listo: cuando está terminado, (4) Entregado: cuando el cliente lo recibe. También podés cancelar pedidos si es necesario. El historial completo de pedidos queda registrado con fecha, hora y todos los detalles para que puedas consultarlo cuando quieras.

Sí, completamente. Desde la configuración podés: (1) Elegir el color primario de tu marca que se aplica a botones, barras y detalles visuales, (2) Activar el modo oscuro para un look más moderno, (3) Subir tu logo personalizado que aparece en la parte superior del catálogo, (4) Subir una foto de portada/cover para darle identidad a tu perfil, (5) Agregar enlaces a tus redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) que aparecen como iconos en tu perfil público. Todo se actualiza al instante, sin necesidad de recargar.

Podés marcar productos con atributos especiales que se muestran visualmente en el catálogo: (1) Más Pedido / Best Seller: aparece con una estrella y se muestra en una sección destacada, ideal para tus productos estrella. (2) Oferta: aparece con un icono de llama y se muestra en el carrusel de ofertas del día, perfecto para promociones temporales. (3) Nuevo: aparece con un icono de sparkle indicando que es un producto recién agregado. Estos atributos ayudan a los clientes a decidir más rápido y a aumentar las ventas de productos específicos.

Podés definir áreas geográficas con diferentes costos de delivery. Por ejemplo: (1) Zona A (centro, hasta 2km): $100, (2) Zona B (alrededores, hasta 5km): $200, (3) Zona C (periferia, hasta 10km): $350. También podés marcar algunas zonas como "Retiro en local" para que los clientes sepan que pueden pasar a buscar su pedido sin costo de envío. Las zonas con delivery se habilitan con un botón de "Envío a domicilio" y las de retiro con "Retiro en el local". El cliente elige la opción que prefiera al hacer su pedido.

Sí. Si configurás la ubicación de tu negocio (latitud y longitud), el sistema puede calcular el costo de envío automáticamente según la distancia real del cliente. Podés establecer: (1) Un costo base fijo por cada envío, (2) Un costo por kilómetro adicional, (3) Una distancia mínima sin cargo (ej: primeros 2km gratis). El cliente ve el costo calculado en tiempo real mientras completa su dirección.

Sí. Al realizar un pedido con delivery, los clientes pueden abrir un selector de mapa integrado para pinchar exactamente dónde están. El sistema captura las coordenadas y las usa para calcular la distancia y el costo de envío automático. También pueden escribir su dirección manualmente si prefieren. La dirección se guarda en el dispositivo del cliente para autorellenarse en pedidos futuros.

Sí, ambos. Podés activar o desactivar el delivery desde la configuración. Si lo desactivás, solo aparecerá la opción de retiro en el local. Si lo activás, el cliente puede elegir entre: (1) Envío a domicilio: selecciona zona, ingresa dirección y paga el costo de envío, (2) Retiro en el local: sin costo adicional, (3) Consumo en el local / Pedido desde la mesa: ideal para restaurantes con servicio de mesa, donde el cliente pide desde su celular escaneando el QR de la mesa.

Podés crear cupones con diferentes configuraciones: (1) Tipo: descuento por porcentaje (ej: 10% OFF) o monto fijo (ej: $200 de descuento), (2) Código personalizado: elegís el código que el cliente debe ingresar (ej: BIENVENIDA, VERANO2026), (3) Monto mínimo de compra: el cupón solo aplica si el carrito supera cierto valor, (4) Límite de usos total: cuántas veces se puede usar el cupón antes de vencer, (5) Límite de un uso por cliente: el cupón solo puede usarse una vez por número de teléfono, (6) Fecha de vencimiento: podés definir hasta cuándo es válido. Los cupones se administran desde el panel y los clientes los aplican escribiendo el código al momento del checkout.

Sí. Activando la opción "Limitar a un uso por cliente" en la configuración del cupón, el sistema verifica automáticamente si ese número de teléfono ya usó el cupón antes. Si ya lo usó, el sistema muestra un mensaje "Ya usaste ese cupón" y no permite aplicarlo nuevamente. Esto es ideal para cupones de bienvenida o promociones especiales donde querés asegurarte de que cada cliente lo use solo una vez.

Sí, completamente automático. Cuando el cliente ingresa un código de cupón válido, el sistema calcula el descuento en tiempo real según la configuración del cupón (porcentaje o monto fijo) y lo resta automáticamente del total. En el resumen del pedido, el cliente ve: subtotal, descuento aplicado (con el código del cupón), costo de envío y total final. Todo queda registrado en el pedido para tu control.

Simple y rápida: (1) El cliente escanea el código QR o abre el enlace, (2) Ve el catálogo con fotos, precios y descripciones, (3) Puede buscar productos por nombre o filtrar por categorías, (4) Agrega productos al carrito y selecciona adicionales si el producto lo permite, (5) Elige entre envío a domicilio, retiro en local o pedido desde la mesa, (6) Completa sus datos (nombre, teléfono, dirección si aplica), (7) Selecciona método de pago (efectivo, transferencia, tarjeta, etc.), (8) Opcionalmente aplica un cupón de descuento, (9) Confirma el pedido y automáticamente te llega el detalle completo a tu WhatsApp. El proceso completo toma menos de 2 minutos.

Sí, por comodidad. Cuando un cliente realiza un pedido, su nombre, teléfono y última dirección usada se guardan de forma local en su navegador (localStorage). En su próximo pedido, esos datos aparecen precargados, solo tiene que confirmarlos o actualizarlos si es necesario. Esto hace que la experiencia sea mucho más rápida en pedidos recurrentes. Importante: estos datos solo se almacenan localmente en el dispositivo del cliente, no en nuestros servidores a menos que el cliente haya creado una cuenta.

Sí. Una vez que el cliente realiza su pedido exitosamente, se le muestra una pantalla donde puede: (1) Calificar su experiencia con estrellas del 1 al 5, (2) Dejar un comentario o sugerencia. Todas las opiniones quedan registradas en tu panel de administración en la sección "Opiniones", donde podés ver la puntuación promedio, la cantidad total de opiniones y el detalle de cada una con su comentario. Esto te ayuda a mejorar tu servicio y conocer qué piensan tus clientes.

Si el cliente ya pidió antes, sus datos personales se cargan automáticamente al iniciar un nuevo pedido. Además, si vuelve a entrar al catálogo, puede encontrar sus productos favoritos destacados en la sección "Más pedidos". Esto agiliza la experiencia y fomenta la repetición de compra.